2022.08.07 お客様の声

相手目線で伝える

コツコツ美しく🔨の㈱セイコー自動車です。

修理すべき箇所を

どの様にお伝えしたらよいのか?

業者の方ですと

専門用語で会話できますが

一般のお客様には

なかなかそうもいきません。

最初の頃は

『何を言ってるのかよくわからない』

と言われてました。

遠方からの客様の場合

一緒に車を見て頂く時間は

限られています。

分かりやすく修理内容を

お伝えするには

どうすればいいのか?

思いついたのが

動画の活用でした。

まず

入庫頂き

検査をさせてく。

検査の様子を動画で撮影して

お客様に動画を送らせて頂きます。

動画を見ながら

車両で発生している問題点を

情報共有します。

その上で

修理のお見積りの作成。

お客様と打ち合わせして

優先順位の高い項目から

修理を進めています。

遠方のお客様の場合は

オンラインでの

打ち合わせさせも

対応しています。

弊社のYouTubeチャンネル

『広島のロードスター再生ファクトリー』は

   ↓  ↓

https://www.youtube.com/channel/UCbW3pN0EKBWqXdvNYepMEuw

お客様への作業報告の

意味もあるんです。

宜しければ

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